退換貨須知

感謝您光臨 FLOMO富樂夢安心文具(以下簡稱富樂夢),我們的所有商品皆經由嚴密並系統化的品質管理把關,如果商品在配送過程不小心產生瑕疪或作業上的疏失,先跟您說聲抱歉,造成您的不便敬請見諒。

1. 三天通知期限與七天猶豫期限︰

  • 由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第3天止(含例假日),為三日通知期限。
  • 由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(含例假日),為七日猶豫期限。
  • 根據消費者保護法規定,您享有商品到貨的七日猶豫期可隨時解約退貨之權益,且無須額外負擔退貨運費。
  • 如未能依上述時間完成通知或取回商品,富樂夢保留不接受該筆退換貨之權利。
  • 退貨時商品必須是全新未使用狀態,並保留完整包裝,連同商品(包含商品、附件、內外包裝、隨貨文件)、贈品、發票一同退回。
  • 單筆訂單僅受理一次免費退貨服務。

 

2. 瑕疵商品︰

  • 請將商品照片(全貌與瑕疵部份)寄至services@flomo.com.tw信箱,告知瑕疵狀況。
  • 非瑕疵定義︰商品尺寸可能會有正負1~2cm誤差,顏色方面也因電腦解析度會有些色差,皆屬可接受的範圍。

 

3. 退貨說明︰

  • 線上購物與實體門市結帳使用不同系統,所以線上購物購買商品無法於門市退換貨,門市購買的商品亦同。
  • 如欲取消訂單,於請於週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 電話洽詢客服專線(07)699-6175。
  • 遇組合活動任一商品辦理退貨時,保留商品將以原價計算。例:三件八折,如退貨後只保留二件,則保留的二件將以折扣前的金額計算。
  • 若退貨後不符合滿額送贈品活動,請將贈品一併退回才可受理退貨服務。
  • 辦理退貨導致原訂單未達550元免運資格(106/6/6起),退貨款項將扣除物流費80元。
  • 單筆訂單僅受理一次免費退貨服務。

 

4. 退換貨流程︰

  • 若您有退貨需求,請E-mail至客服信箱services@flomo.com.tw申請,並提供以下資料:

         (1)訂單編號  (2)欲退貨商品  (3)退貨原因  (4)姓名  (5)電話

  • 客服人員確認退換貨後,將請宅配通人員與您聯絡收件,自確認退換貨隔日算起三日內會進行派車取件作業,請留意手機來電以免錯過收件時效。
  • 若未於期限內交給宅配人員,將視同為逾期不受理退貨,另若遇異常狀況請於期限內來信聯繫客服,客服將會立即為您處理。
  • 提醒您:包裝時請準備一個完整的箱子或袋子,將您的退貨商品(包含商品、附件、內外包裝、隨貨文件)、贈品、發票妥善包裝並「完整密封」,以避免於運送途中掉落遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,將以實際收到之商品辦理退貨程序。

 

客服聯絡方式

電子郵件:services@flomo.com.tw

聯絡電話:07-6996175  週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息)