常見問題Q&A

壹、新手上路Q&A 

1.是否要加入會員才能訂購?

不用註冊成為會員也可以在本網站購物喔!但有些會員專屬的優惠價格或是活動您將無法享用。若您以非會員身份進行購物時,請按一般程序將想購買的商品加入購物車,訂單結算時會出現【匿名結帳】與【註冊】二個選項。選擇【匿名結帳】即可不用會員身份結帳購買,選擇【註冊】可立即註冊成為會員。

 

2.註冊成為FLOMO富樂夢文具網會員有哪些福利?

  • 可享有會員專屬購活動,以及使用【折扣券】或是【折價券】。
  • 專屬帳戶管理及訂單查詢:每天24小時任何時段皆可登入會員帳戶,查詢您的訂單處理狀況,或是儲存你的願望清單、比較商品資料。

 

3.如何註冊成為FLOMO富樂夢文具網會員?

(1) 於首頁右上方點擊【註冊】,填寫完整基本資料,註冊成功即可成為會員。

(2) 您也可以選擇您的FB帳號登入,請於首頁右上方點擊【登入】後,按頁面下方,再登錄您的FB帳號、密碼,即可完成會員註冊。

 

4.我已在原本的富樂夢文具網註冊成會員,是否還要再註冊一次?

  • 若您仍記得您的註冊電子信箱,請您請於首頁右上方點擊【登入】後,輸入您的電子信箱與密碼,即可登入。(若忘記密碼,請見第5條說明)
  • 若您忘記您原本註冊的電子信箱,您可以重新【註冊】一個新帳號。

 

5.忘記會員密碼時該怎麼辦?

請於首頁右上方按【登入】後,在老客戶下方點擊【忘記密碼】,輸入您登錄的電子信箱,系統將發送修改連結至您的信箱,點擊連結後,即可進行新密碼設定。

 

6.如何修改個人資料?

(1) 點擊【登入】進入您的帳戶。

(2) 點擊首頁右上方您的【email】帳號,或是到首下最下方「我的帳戶」點擊【我的基本資訊】,即可進行修改;您也可於左方欄位找到【收件通訊錄】,可修改或是新增件地址。

 

貳、購物流程Q&A

1.在FLOMO富樂夢文具網購買商品安全嗎?

FLOMO富樂夢文具網線上交易機制是經過SSL加密保護。SSL是網路上最廣泛使用的交易安全機制,您所有的訂單和信用卡等重要資料,都是以加密機制處理,以確保您交易過程中資料安全無慮。

 

2.在FLOMO富樂夢文具網的購物流程有哪些步驟?

請參考購物須知與服務條款】

 

3.如何修改購物車或訂單內容?

在點擊【訂單結算】前,

(1)   刪除品項:您可於購物車內選購品項左邊的「刪除小方格」打勾,再點擊下方的【更新購物車】,即可刪除該品項。

(2)   新增品項:點擊【繼續購物】即可繼續選購商品。

 

4.下單後多久收到貨品呢?

完成付款後3個工作天內送達(不含週六日及假日);遇有特殊商品則依指定時間配送。

 

5.如何修改收件人資料?

  • 若您當次訂購的配送地址與會員資料內不同時,只要在進行結帳動作時,填寫當次訂購時要寄送地址及相關資料即可。
  • 或是登入您的帳戶後,左方欄位找到【收件通訊錄】,可修改或是新增寄件地址。

 

6.如何查詢訂單進度、是否已匯款成功 ?

(1)   每筆訂單訂購成功時,您的電子信箱將收到【訂購單確認信】,其上有您此筆訂單的所有資訊。

(2)   當您選擇以臨櫃付款或是臨櫃ATM轉帳,在訂購成功後,您的電子信箱將收到【付款說明】,其上有您要匯款的銀行帳戶資訊。

(3)   商品送達時,您的電子信箱將收到【到貨通知】,請留意查收商品內容及狀況,若有任何疑問,請於週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 電話洽詢客服專線(07)699-6175。

(4)   查詢您的訂單及匯款記錄進度:

  1. 登入您的帳戶後,左方欄位找到【購物紀錄】
  2. 找到您要查詢的訂單編號,點擊【訂單詳情】,下方會顯示「付款」、「配送」資訊;如果您採臨櫃匯款或臨櫃ATM轉帳,請您於完成匯款後的第二個工作天,該筆訂單付款資訊顯示「已付款」,表示已收到您的款項。

 

7.如何取消訂單?

請於週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 電話洽詢客服專線(07)699-6175。

 

8.使用信用卡付款,已按確定授權,卻出現失敗?

  • 授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「使用到期日」輸入錯誤,請回到「上一頁」的地方,再重新填寫,進行結帳。
  • 如原因是「餘額不足」或其他無法判別原因,建議您使用其他信用卡,或其他方式進行結帳。
  • 如原因是「3D無法進行」,則請重新結帳,若多次出現此狀況且無法順利進行3D驗証,請與您的信用卡發卡銀行連繫。

 

9.收到商品後是否可以退換貨?

您收到商品的7天猶豫期內,可『原狀、原包裝』退回。若您對購買的商品有任何疑問,需退(換)商品時,請依【退換貨須知】辦理,或於週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 電話洽詢客服專線(07)699-6175。

 

10.可以選擇那些送貨方式?

目前臺灣本島與離島(限澎湖、金門),均採本公司指定貨運方式,離島不另加收費用。

送貨範圍: 限台灣本島及台灣離島地區。注意!收件地址請勿為郵政信箱。

 

參、商品相關Q&A

1.免運費門檻是多少元?

單筆訂單折扣後消費滿550元(106年6月6日起實施),可享免運費。

2.如何找到我想要的商品?

  • 您可於首頁右上方的【搜尋】欄位內輸入關鍵字搜尋。
  • 也可以依首頁上方或內頁左方的分類欄位,依商品分類進入查看
  • 看到您有興趣的品項時,建議您在該品項的下方點擊【♡】按鈕,加入追踪清單,日後您可隨時於網頁下方「我的帳戶」的【追踪清單】內找到您有興趣的品項。
  • 當有多樣商品要選擇比較時,您可以在你想要比較的品項下方點擊【↹】按鈕,加入商品比較列表,您可馬上於網頁下方「客戶服務」的【商品比較列表】內看到你選擇要比較的品項。

 

3.商品尺寸、顏色有些落差該怎麼辦?

商品尺寸可能會有正負1~2cm誤差,顏色方面也因電腦解析度會有些色差,若您無法接受誤差值,歡迎您到FLOMO富樂夢觀光工廠現場選購,FLOMO富樂夢文具網恕不接受以此原因退貨或更換。

 

4.可以指定顏色或款式嗎?

請依網站提供顏色與款式為準,隨機出貨者均有標示。

 

5.請問產品有保固嗎?

若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可更換新品,請詳【退換貨須知】或請於週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 電話洽詢客服專線(07)699-6175。

 

6.有提供大量議價服務嗎?

歡迎各公司行號、公家機關、學校、幼稚園、安親班等洽詢大量議價或是客製服務,您可先至網站搜尋商品,若有其它需求,

歡迎來信:services@flomo.com.tw

歡迎來電:週一至週五9:00~17:00 (中午12~13點休息) 洽詢客服專線(07)699-6175

備註:大量議價因已提供特殊優惠,恕不能使用電子折價券折抵消費金額,亦不能與網站上其它優惠活動合併使用。